Ketentuan Layanan
- Terms of Service
1. Pendahuluan
Ketentuan Layanan ini mengatur hubungan antara PT Roro Design Indonesia yang beroperasi dengan nama Studio Rorodesign (“Kami”) dengan setiap individu, organisasi, maupun badan usaha (“Klien”) yang menggunakan layanan kami.
Dengan melakukan pemesanan layanan, pembayaran, atau memberikan persetujuan terhadap penawaran yang kami berikan, Klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan pada halaman ini.
2. Ruang Lingkup Layanan
Studio Rorodesign menyediakan berbagai layanan yang meliputi namun tidak terbatas pada:
- Pembuatan website
- Redesign website
- Pengembangan fitur WordPress
- Landing page
- Company profile
- Website organisasi/instansi
- Website bisnis
- Website berita
- Website personal
- Website web portal
- Instalasi lisensi/plugin resmi
- Layanan digital lainnya yang disepakati.
Ruang lingkup, biaya, jadwal, serta ketentuan khusus setiap proyek akan dijelaskan dalam Proposal, Quotation, Invoice, Surat Perjanjian, atau dokumen resmi lainnya yang diterbitkan oleh Studio Rorodesign. Apabila terdapat perbedaan antara Ketentuan Layanan ini dengan dokumen proyek yang telah disepakati, maka dokumen proyek tersebut berlaku sebagai acuan untuk proyek yang bersangkutan.
3. Proses Pengerjaan
Sebelum proses pengembangan dimulai, Studio Rorodesign dapat melakukan beberapa tahapan sesuai kebutuhan proyek, yang meliputi:
- konsultasi kebutuhan;
- analisis dan perencanaan;
- penyusunan proposal atau penawaran;
- penyusunan dokumen perencanaan website;
- persetujuan ruang lingkup pekerjaan;
- pembayaran sesuai kesepakatan.
Proposal, dokumen perencanaan, mockup, maupun dokumen pendukung lainnya yang telah disetujui oleh klien menjadi acuan selama proses pengerjaan. Perubahan yang memengaruhi ruang lingkup, fitur, desain, maupun jadwal setelah persetujuan dapat mengakibatkan penyesuaian biaya, waktu pengerjaan, atau keduanya.
Proses pengembangan akan dimulai setelah ruang lingkup pekerjaan disetujui dan seluruh persyaratan awal, termasuk pembayaran apabila dipersyaratkan, telah dipenuhi.
4. Kewajiban Klien
Klien bertanggung jawab untuk:
- memberikan informasi yang benar;
- menyediakan materi seperti logo, teks, gambar, maupun dokumen yang diperlukan;
- memberikan akses apabila diperlukan (hosting, domain, WordPress, Cloudflare, email, dan sebagainya);
- memberikan persetujuan maupun revisi dalam waktu yang wajar.
Keterlambatan penyediaan data atau feedback dapat menyebabkan penyesuaian jadwal pengerjaan.
5. Revisi
Revisi hanya berlaku terhadap ruang lingkup yang telah disepakati.
Perubahan konsep utama, penambahan halaman, maupun penambahan fitur di luar kesepakatan awal dianggap sebagai pekerjaan baru dan dapat dikenakan biaya tambahan.
Jumlah revisi dapat dibatasi sesuai proposal atau kesepakatan proyek.
6. Harga dan Pembayaran
Biaya layanan mengikuti proposal atau penawaran yang diberikan kepada Klien.
Pembayaran dapat dilakukan secara penuh maupun bertahap sesuai kesepakatan.
Pekerjaan dapat dimulai setelah pembayaran awal diterima apabila disyaratkan dalam penawaran.
Seluruh biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali disepakati lain secara tertulis.
7. Pembatalan
Apabila Klien membatalkan proyek setelah pekerjaan dimulai, pembayaran yang telah diterima tidak dapat dikembalikan.
Apabila pekerjaan dihentikan karena Klien tidak memberikan data maupun tanggapan dalam waktu yang lama, Studio Rorodesign berhak menghentikan atau menjadwalkan ulang pengerjaan.
8. Domain, Hosting, dan Layanan Pihak Ketiga
Apabila domain, hosting, email, atau layanan pendukung lainnya disediakan melalui Studio Rorodesign, kami akan membantu proses pengelolaan, konfigurasi, serta memberikan bantuan teknis selama masa layanan sesuai paket yang dipilih.
Apabila domain, hosting, atau layanan pendukung dimiliki atau disediakan oleh pihak lain, kami tetap akan membantu proses integrasi maupun konfigurasi yang diperlukan. Namun, kami tidak bertanggung jawab atas gangguan yang berasal dari sistem, server, kebijakan, maupun layanan penyedia tersebut.
Kami juga akan menginformasikan kepada klien apabila terdapat jadwal perpanjangan domain atau hosting yang kami kelola agar layanan website tetap berjalan dengan baik.
9. Garansi dan Dukungan Teknis
Studio Rorodesign berkomitmen memberikan dukungan setelah website selesai dikerjakan sesuai ruang lingkup layanan yang disepakati.
Selama masa garansi, kami akan membantu memperbaiki kendala teknis yang berasal dari hasil pengembangan kami tanpa dikenakan biaya tambahan.
Di luar masa garansi, kami tetap berusaha memberikan bantuan, konsultasi, maupun solusi terbaik sesuai kebutuhan klien. Apabila diperlukan pekerjaan di luar ruang lingkup layanan, kami akan menginformasikan terlebih dahulu apabila terdapat biaya tambahan.
Klien juga dapat berkonsultasi mengenai penggunaan website maupun layanan kami selama jam operasional melalui media komunikasi yang tersedia.
10. Maintenance dan Pengelolaan Website
Apabila layanan maintenance termasuk dalam paket yang dipilih, Studio Rorodesign akan membantu pengelolaan website sesuai ruang lingkup layanan yang disepakati.
Untuk layanan tanpa maintenance, kami tetap dapat memberikan bantuan maupun konsultasi apabila diperlukan. Pekerjaan yang memerlukan pengelolaan rutin, pembaruan sistem, backup berkala, optimasi lanjutan, atau pengembangan fitur baru dapat dikenakan biaya tambahan sesuai kesepakatan.
11. Hak Kekayaan Intelektual
Setelah seluruh pembayaran diselesaikan, Klien memperoleh hak menggunakan website sesuai tujuan yang disepakati.
Hak atas framework, metode pengembangan, struktur kode umum, maupun aset internal Studio Rorodesign tetap menjadi milik Studio Rorodesign.
Kami berhak menampilkan hasil pekerjaan sebagai bagian dari portofolio, kecuali disepakati lain secara tertulis.
12. Lisensi Plugin dan Software
Apabila layanan mencakup instalasi plugin, tema, atau software berlisensi, lisensi yang diberikan mengikuti ketentuan masing-masing pemilik lisensi.
Studio Rorodesign tidak bertanggung jawab atas perubahan kebijakan lisensi dari pengembang maupun penghentian layanan oleh pemilik lisensi.
13. Pembatasan Tanggung Jawab
Studio Rorodesign selalu berupaya memberikan layanan terbaik dan membantu menyelesaikan setiap kendala yang berkaitan dengan layanan kami.
Namun, kami tidak dapat menjamin bahwa layanan pihak ketiga, seperti penyedia domain, hosting, server, internet, plugin, maupun layanan eksternal lainnya akan selalu beroperasi tanpa gangguan.
Apabila kendala berasal dari layanan pihak ketiga, seperti penyedia hosting, domain, atau infrastruktur internet, Studio Rorodesign akan membantu melakukan pemeriksaan, memberikan rekomendasi, serta berkoordinasi dengan penyedia layanan terkait. Namun, kami tidak dapat menjamin waktu penyelesaian maupun keputusan yang berada di luar kewenangan kami.
Studio Rorodesign tidak bertanggung jawab atas kerugian yang secara langsung disebabkan oleh:
- perubahan kebijakan penyedia layanan pihak ketiga;
- penghentian layanan oleh penyedia pihak ketiga;
- tindakan atau kelalaian pengguna;
- serangan siber yang berada di luar kendali kami;
- keadaan force majeure sebagaimana diatur dalam Ketentuan Layanan ini.
14. Dukungan dan Konsultasi
Studio Rorodesign percaya bahwa website bukan hanya selesai saat dipublikasikan, tetapi juga perlu didukung agar dapat digunakan dengan baik.
Selama kerja sama berlangsung, klien dapat menghubungi kami untuk berkonsultasi mengenai penggunaan website, kendala teknis, maupun kebutuhan pengembangan lebih lanjut pada hari dan jam operasional yang berlaku.
Kami akan berusaha memberikan bantuan dan solusi terbaik sesuai ruang lingkup layanan yang dimiliki klien.
15. Force Majeure
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan maupun kegagalan pelaksanaan layanan akibat keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan internet, gangguan server, kebijakan pemerintah, maupun keadaan darurat lainnya.
16. Perubahan Ketentuan
Studio Rorodesign dapat memperbarui Ketentuan Layanan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia pada halaman ini.
17. Hukum yang Berlaku
Ketentuan Layanan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
Apabila terjadi perselisihan, para pihak sepakat untuk menyelesaikannya terlebih dahulu secara musyawarah. Apabila tidak tercapai penyelesaian, sengketa akan diselesaikan sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
18. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Ketentuan Layanan ini, silakan menghubungi kami melalui:
PT Roro Design Indonesia
(beroperasi dengan nama Studio Rorodesign)
Email: studio@rorodesign.id
WhatsApp: +62 882 9559 5555